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프로이트의 이론 2인간심리학 교육 2023. 6. 10. 23:30
프로이트 의 이론 결국 자아는 이드로부터는 표현하고자 하는 압박을 받게되고, 초자아와 현실세계로부터는 비난이라는 압박을 받게 된다. 따라서 자아는 이드가 원하는 대로 직접 표현하게 하여 (성관계를 갖거나 자위를 하거나) 초자아와 사회로부터 비난을 받거나 아니면 아무것도 하지 않아 계속 불안을 느끼거나 혹은 방어기제를 사용하게 된다. 여러 가지 방어기제 중 하나를 선택하는데, 예를 들어 성적 욕구를 사회적으로 수용 가능한 형태인 운동으로 바꾸어 표현(승화)할 수도 있고, 성적 욕구를 무의식 속으로 억압시킬 수도 있다. 5. 치 료 법 프로이트의 이론에 의하면 심리적 문제의 원천은 다양하다. 첫째, 자아가 효과적으로 대처하기 어려워 억압과 같은 방어기제를 사용해야만 되는 어린 시절의 상처 (trauma) 가..
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프로이트의 이론인간심리학 교육 2023. 6. 9. 23:33
(1) 정신결정론 프로이트 정신분석 이론의 기본적 원리는 정신결정론 ( psychic determinism ) 이다. 이는 우리 신체와 마찬가지로 정신도 우연히 또는 되는대로 일어나는 일은 없다는 것이다. 전혀 관계가 없고 우연히 일어난 것처럼 보이는 사건이라 하더라도 단지 그렇게 보이는 것 일 뿐 실제로는 반드시 과거의 일과 연결되어 발생한다는 것이다. 즉, 과거의 일이 그 이후의 일을 결정한다는 것이다. 예를 들어, 무엇을 잃어버린 경우, 흔히 '우연히 일어난 것' 이라고 보지만 정신결정론에서는 이것을 개인의 소망이나 의도에 따라서 일어난다고 본다. 심지어 정신결정론에서는 운전 중 잠시 한눈을 팔다가 파란 신호등에 멈춰 있는 것도 목적지에 가고 싶지 않은 무의식 속의 소망에 따른 것을 본다. (2) ..
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서비스의 기본 예절 행동패션 서비스 2023. 6. 2. 23:31
(1) 서비스 행동의 5S 원칙 기본적으로 미소 ( smile ) , 신속 ( speed ) , 능숙함 ( smart ) , 성실 ( sincerity ) , 연구 ( study ) 의 5 S 를 갖추어야 한다. 1. SMILE ( 웃는 얼굴 ) : 밝은 마음, 감사의 마음은 웃음 띤 얼굴과 미소로 표현된다. ● 에티켓 : 상대에게 폐를 끼치지 않는 것 ● 스마일의 3요소 : 고객의 입장을 헤어리는 배려, 건강, 정신적인 여유 2. SPEED ( 신속 ) : 신속한 움직임으로 활기 있고 밝은 분위기를 연출한다. ● 손님을 기다리지 않게 하는 것 : 서비스의 중요한 분야 3. SMART ( 능숙함 ) : 정교, 공들인다. 깨끗한 것, 기법, 아름다움 ● 손재주를 필요로 하는 일을 능숙하게 해냈을 때 신뢰를..
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세계 명품 소개 및 특징패션 서비스 2023. 5. 29. 23:32
1. 해외 명품 브랜드 해외에서 디자인을 전개하고 있는 명품 브랜드들을 말한다. (1) 이탈리아의 브랜드 ▣ 막스마라 Max Mara ● 1983년 해외 프랜차이즈 사업 시작을 계기로 세계적인 브랜드로 거듭남. ● 도시 여성의 지적인 삶을 표현, 베이식과 심플함으로 도시 여성의 매력 표현을 추구. ● 완벽한 커팅과 정확한 비례감이 특징 ● 패션 업계 최초로 통합 마케팅을 실시. ▣ 구찌 Gucci ● 피렌체에서 여행용품, 마구를 만드는 가죽제품 점포로 시작. ● 디자이너 톰 포드를 디자이너로 채용. ▣ 프라다 Prada ● 1931년 마리오 프라다가 이탈리아 밀라노에 가죽제품 전문점 오픈. ● 단순, 소박,아름다움, 고급스러움, 절제된 아름다움을 추구 (2) 미국 브랜드 ▣ 폴로 Polo ● 귀족적인 취..
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판매 행동 지침 10단계패션 서비스 2023. 5. 28. 23:53
1. 판매 행동 (1) 고객 감동을 위한 판매의 5단계 1. 고객의 마음 열기 : 미소와 칭찬으로 고객의 마음을 연다. 2. 필요 파악 : 질문과 경청으로 고객의 마음을 연다. 3. 상품 추천 : 상품에 대한 지식을 갖춰 고객에게 맞는 상품을 제시해 준다. 4. 감성 자극 : 고객의 이익과 희망을 제공해 준다. 5. 공감하기 : 고객이 상품의 가치, 혜택을 공감하도록 한다. (2) 판매 행동 10단계 고객이 매장으로 들어오면서부터 매장을 나가기까지 판매 과정에 따른 행동을 말한다. 판매 단계 기본 동작 유의 사항 1. 대기 ● 고객이 들어오기 편한 위치 ● 고객을 의식하는 단계 ● 한 곳에 여러 명이 모여있지 않는다. ● 웃거나 수군거리지 않는다. 2. 접근 ● 어프로치 타이밍 ( approach tim..
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고객의 구매심리패션 서비스 2023. 5. 23. 08:38
1) 고객의 구매 심리 7단계 1. 주목 단계 ( 주의 깊게 관찰 ) : 매장 내에 들어온 고객은 대게 진열 상품을 대략적으로 둘러본다. 2. 흥미 단계 ( 흥미 유발 ) : 특정 상품에 흥미를 느끼고 멈추어 서서 자세히 보려 한다. 3. 연상 단계 ( 연상 ) : 흥미 고조된 상태로 상품 구입 후 좋아하는 자신이나 가족을 생각하고, 사용 후 효과에 따른 주변 반응을 고려한다. 4. 욕망 단계 ( 사고 싶은 욕망 ) : 특정 제품이 ' 자신에게 가장 적합한 것일까 ' 하는 의문을 도출한다. 5. 비교 검토 단계 ( 비교 선택 ) : 주위의 것과 비교하기도 하고 다른 상점에서 봤던 것과도 비교, 검토한다. 6. 신뢰 단계 ( 확신 ) : 검토한 결과 이 특정 제품이 제일 마음에 드는 것을 확신한다. 더불어..
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소비자의 구매 행동 과정패션 서비스 2023. 5. 21. 23:41
1. 소비자의 행동 (1) 소비자 행동 ▶︎ 재화 , 서비스의 구매, 소비와 관련된 소비자의 행동을 말한다. ▶︎ 목표 지향적인 구매, 소비 행동을 한다. ▶︎ 소비자는 구매 의사 결정의 주체자, 자주적인 생각을 한다. (2) 소비자의 구매 행동 과정 1. 문제인식 : 소비자 스스로 갈망하는 욕구를 확인한다. 2. 정보탐색 : 소비자의 욕구가 강력한 경우 적극적으로 정보를 수집한다. 3. 대체안 평가 : 제품의 특성, 중요성, 상표에 입각하여 최종 상표를 선택한다. 4. 구매 결정 : 구매 의도가 형성, 구매 행동을 수반한다. 5. 구매 후 행동 : 만족도에 따른 감정 발생, 피드백이 이루어진다. (3) 성별에 따른 소비자 행동과 심리 ◆ 여성 소비자의 행동과 심리 ● 자신과 취향이 분명하다. ● 궁금증..
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고객 응대패션 서비스 2023. 5. 20. 00:30
1. 고객을 응대하는 방법 ▣ 맞이하기 고객과 관계를 형성하는 첫 단계로 고객과 첫 만남이 이루어지는 단계이다. ● 대인 관계의 출발점 : 라포(Rapport) 형성 라포는 상황에 대한 믿음, 공유하는 감정 상태 , 친밀감을 의미하며, '친밀한 관계' 라고도 표현한다. 두 사람 사이를 이어주는 교량 역할을 한다. 인간관계에서 이루어지는 상호작용이며, 대인 관계에 중요한 역할을 한다. ● 라포를 형성하는 방법 : 페이싱 (facing) 페이싱은 상대방의 표정, 자세, 말의 속도 등 상대방의 상태를 맞추어 가는 것으로, 상대방의 상태는 B(body), M(mood), W(word)로 나뉜다. - B ( body ) : 신체로 나타내는 표현 - M ( mood ) : 말과 호흡으로 나타내는 표현 - W ( w..