패션 서비스
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서비스의 기본 예절 행동패션 서비스 2023. 6. 2. 23:31
(1) 서비스 행동의 5S 원칙 기본적으로 미소 ( smile ) , 신속 ( speed ) , 능숙함 ( smart ) , 성실 ( sincerity ) , 연구 ( study ) 의 5 S 를 갖추어야 한다. 1. SMILE ( 웃는 얼굴 ) : 밝은 마음, 감사의 마음은 웃음 띤 얼굴과 미소로 표현된다. ● 에티켓 : 상대에게 폐를 끼치지 않는 것 ● 스마일의 3요소 : 고객의 입장을 헤어리는 배려, 건강, 정신적인 여유 2. SPEED ( 신속 ) : 신속한 움직임으로 활기 있고 밝은 분위기를 연출한다. ● 손님을 기다리지 않게 하는 것 : 서비스의 중요한 분야 3. SMART ( 능숙함 ) : 정교, 공들인다. 깨끗한 것, 기법, 아름다움 ● 손재주를 필요로 하는 일을 능숙하게 해냈을 때 신뢰를..
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세계 명품 소개 및 특징패션 서비스 2023. 5. 29. 23:32
1. 해외 명품 브랜드 해외에서 디자인을 전개하고 있는 명품 브랜드들을 말한다. (1) 이탈리아의 브랜드 ▣ 막스마라 Max Mara ● 1983년 해외 프랜차이즈 사업 시작을 계기로 세계적인 브랜드로 거듭남. ● 도시 여성의 지적인 삶을 표현, 베이식과 심플함으로 도시 여성의 매력 표현을 추구. ● 완벽한 커팅과 정확한 비례감이 특징 ● 패션 업계 최초로 통합 마케팅을 실시. ▣ 구찌 Gucci ● 피렌체에서 여행용품, 마구를 만드는 가죽제품 점포로 시작. ● 디자이너 톰 포드를 디자이너로 채용. ▣ 프라다 Prada ● 1931년 마리오 프라다가 이탈리아 밀라노에 가죽제품 전문점 오픈. ● 단순, 소박,아름다움, 고급스러움, 절제된 아름다움을 추구 (2) 미국 브랜드 ▣ 폴로 Polo ● 귀족적인 취..
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판매 행동 지침 10단계패션 서비스 2023. 5. 28. 23:53
1. 판매 행동 (1) 고객 감동을 위한 판매의 5단계 1. 고객의 마음 열기 : 미소와 칭찬으로 고객의 마음을 연다. 2. 필요 파악 : 질문과 경청으로 고객의 마음을 연다. 3. 상품 추천 : 상품에 대한 지식을 갖춰 고객에게 맞는 상품을 제시해 준다. 4. 감성 자극 : 고객의 이익과 희망을 제공해 준다. 5. 공감하기 : 고객이 상품의 가치, 혜택을 공감하도록 한다. (2) 판매 행동 10단계 고객이 매장으로 들어오면서부터 매장을 나가기까지 판매 과정에 따른 행동을 말한다. 판매 단계 기본 동작 유의 사항 1. 대기 ● 고객이 들어오기 편한 위치 ● 고객을 의식하는 단계 ● 한 곳에 여러 명이 모여있지 않는다. ● 웃거나 수군거리지 않는다. 2. 접근 ● 어프로치 타이밍 ( approach tim..
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고객의 구매심리패션 서비스 2023. 5. 23. 08:38
1) 고객의 구매 심리 7단계 1. 주목 단계 ( 주의 깊게 관찰 ) : 매장 내에 들어온 고객은 대게 진열 상품을 대략적으로 둘러본다. 2. 흥미 단계 ( 흥미 유발 ) : 특정 상품에 흥미를 느끼고 멈추어 서서 자세히 보려 한다. 3. 연상 단계 ( 연상 ) : 흥미 고조된 상태로 상품 구입 후 좋아하는 자신이나 가족을 생각하고, 사용 후 효과에 따른 주변 반응을 고려한다. 4. 욕망 단계 ( 사고 싶은 욕망 ) : 특정 제품이 ' 자신에게 가장 적합한 것일까 ' 하는 의문을 도출한다. 5. 비교 검토 단계 ( 비교 선택 ) : 주위의 것과 비교하기도 하고 다른 상점에서 봤던 것과도 비교, 검토한다. 6. 신뢰 단계 ( 확신 ) : 검토한 결과 이 특정 제품이 제일 마음에 드는 것을 확신한다. 더불어..
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소비자의 구매 행동 과정패션 서비스 2023. 5. 21. 23:41
1. 소비자의 행동 (1) 소비자 행동 ▶︎ 재화 , 서비스의 구매, 소비와 관련된 소비자의 행동을 말한다. ▶︎ 목표 지향적인 구매, 소비 행동을 한다. ▶︎ 소비자는 구매 의사 결정의 주체자, 자주적인 생각을 한다. (2) 소비자의 구매 행동 과정 1. 문제인식 : 소비자 스스로 갈망하는 욕구를 확인한다. 2. 정보탐색 : 소비자의 욕구가 강력한 경우 적극적으로 정보를 수집한다. 3. 대체안 평가 : 제품의 특성, 중요성, 상표에 입각하여 최종 상표를 선택한다. 4. 구매 결정 : 구매 의도가 형성, 구매 행동을 수반한다. 5. 구매 후 행동 : 만족도에 따른 감정 발생, 피드백이 이루어진다. (3) 성별에 따른 소비자 행동과 심리 ◆ 여성 소비자의 행동과 심리 ● 자신과 취향이 분명하다. ● 궁금증..
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고객 응대패션 서비스 2023. 5. 20. 00:30
1. 고객을 응대하는 방법 ▣ 맞이하기 고객과 관계를 형성하는 첫 단계로 고객과 첫 만남이 이루어지는 단계이다. ● 대인 관계의 출발점 : 라포(Rapport) 형성 라포는 상황에 대한 믿음, 공유하는 감정 상태 , 친밀감을 의미하며, '친밀한 관계' 라고도 표현한다. 두 사람 사이를 이어주는 교량 역할을 한다. 인간관계에서 이루어지는 상호작용이며, 대인 관계에 중요한 역할을 한다. ● 라포를 형성하는 방법 : 페이싱 (facing) 페이싱은 상대방의 표정, 자세, 말의 속도 등 상대방의 상태를 맞추어 가는 것으로, 상대방의 상태는 B(body), M(mood), W(word)로 나뉜다. - B ( body ) : 신체로 나타내는 표현 - M ( mood ) : 말과 호흡으로 나타내는 표현 - W ( w..
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패션스타일 스웨터 편패션 서비스 2023. 5. 16. 08:29
1. 풀 오버 니트 ( Full over Knit ) 앞 . 뒤에 여밈이 없고 머리에서 뒤집어 입는 스웨터 2. 가디건 ( Cardigan ) 칼라가 없는 앞 여밈 스웨터. 가디건 백작이 이런 형태의 자켓을 입는데서 유래된 이름이다. 3. 탱크 톱 ( Tank Top ) 카라와 소매부분이 크게 파인 런닝 셔츠같은 타입의 니트, 한 여름에 리조트지에서 입즌 경우가 많다. 4. 트윈 세트 ( Twin Set ) 같은 소재, 같은 무늬 , 같은 색의 니트 가디건과 베스트 또는 스웨터와의 조합이다. 색과 무늬를 달리 하는 경우에는 한 세트로 코디네이트 할 수 있게 되어 있다. 5. 피셔맨 니트 ( Fisherman Knit ) 굵은 게이지, 내츄럴 컬러의 실로 짜여진 경우가 많다. 입체적인 요철이 있는 편직 방..
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패션스타일 블라우스편패션 서비스 2023. 5. 14. 23:28
1. 셔츠 블라우스 ( Shirt Blouse ) 남성의 와이셔츠같은 기본적인 형의 블라우스 2. 오버 블라우스 ( Over Blouse ) 블라우스 단을 스커트나 팬츠위로 내어 입는 블라우스 3. 폴로 셔츠 ( Polo Shirt ) 머리부터 뒤집어 입는 형으로 반소매의 오픈 칼라 셔츠로 폴로 경기 선수들이 입었던 셔츠. 4. 알로하 셔츠 ( Aloha shirt ) 대담한 프린트가 있는 반소매의 오픈 칼라 셔츠로 길이는 짧고 러프하게 입는 남성 셔츠. 5. 롱 블라우스 ( Long Blouse ) 길이가 긴 블라우스로 튜닉 블라우스라고도 한다. 6. 웨스턴 셔츠 ( Western Shirt ) 긴 소매에 앞면에 포켓이 많이 붙어 있고, 가슴요크 , 뒤판 요크중심에 박스 플리츠가 있다. 일명 카우보이 ..