패션 서비스
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클레임 처리 방법패션 서비스 2023. 4. 22. 23:13
(1) 고객 클레임에 대한 처리 기법 ▣ 심리적 안정 유도 요령 ● 진심으로 사과한다 ( 사람, 장소, 시간에 대한 원칙 수행 ) ● (고객이 원치 않아도) 접수자보다 상급자나 본사로 상황을 이관한다. ● 다른 직원이나 고객과 차단 된 장소로 상담 장소를 바꾼다. ● 차를 접대하거나 상담 장소를 바꾸는 등 고객이 감정 정리를 할 수 있는 시간적 간격을 두도록 한다. ● 잘 처리된 유사 사례의 예를 소개해 주어 고객의 불안감을 제거하도록 한다. (2) 고객 클레임에 대한 처리방법 ▣ 사전 방지 ● 판매 시 제품 기능, 특성, 세탁, 보관방법 등을 충분히 설명한다. ● 상품의 설명을 올바르게 하여 정직하게 판매한다. ▣ 고객 불평 격려 ● 고객의 불평을 끝까지 경청한다. ● 역지사지의 태도 : 불평을 듣는 ..
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고객 성격별 응대 방법패션 서비스 2023. 4. 21. 23:16
▣ 이론가 고객 ( 깐깐한 형 ) ● 이치에 합당하고 논리 정연한 것을 좋아한다. ● 간결하고 논리 정연한 설명을 하며 반론하지 않는다. ▣ 말을 잘하는 고객 ( 수다형 ) ● 말하기를 좋아하고 이것저것 이야기를 하며 유머러스한 면을 보인다. ● 말 많은 것 만큼이나 기분 변화도 많은 고객이므로 신경 써야 한다. ● 고객의 기분을 상하지 않도록 최대한의 친절을 베풀면서 고객이 한 말을 간단히 요약하여 견론을 짓고 끝내야 한다. ▣ 권위적인 고객 ( 무례한 형 ) ● 자기 과시욕이 강하고 상대방에 대한 우위를 좋아한다. ● 사람들 앞에서 무례하게 행동할 수 있는 고객 ( 자기 나름대로 자신감 보유 ) 이므로 주의한다. ● 무조건적으로 정중하게 대하는 것이 최고의 방법이다. ▣ 성격이 급한 고객 ( 빨리빨리..
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서비스 판매 기법 화법패션 서비스 2023. 4. 18. 00:02
판매 기법 (1) 대화 기법 ▣ 효과적인 대화 기법 ● 말할 때 정확하게 자기 의사를 말한다. 부드러운 시선과 밝은 미소와 표정을 짓는다. 바른 자세로 적절한 제스처를 취한다. 정확한 발음으로 한 톤 올려서 말한다. ● 들을 때 자연스럽게 맞장구치며 질문은 메모하기도 한다. 밝은 표정,흥미와 성의 있는 표정을 짓는다. 몸을 바르게, 상대 쪽으로 살짝 기울이며 고개를 끄덕인다. 귀와 눈 그리고 표정으로 이야기를 들어야 한다. ▣ 일반적 화법 ● 질문법 : 고객에게 선택의 기회를 주고 생각할 수 있게 여유를 준다. 예 ) " ......, 고객님은 어떻게 생각하시나요 ? " ● 판매 유도법 : 고객에 관한 화젯거리로 구매를 유도한다. 예 ) " 고객님, 요즘 유행하는 디자인은..." ● 가정법 : 상황의 전..
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색상별 코디네이션 - 배색 기법패션 서비스 2023. 4. 16. 00:08
명도 같은 색상의 색에서도 색의 밝기를 나타내는 것을 명도라고 하며, 가장 밝은색(흰색)과 가장 어두운 색 (검은색) 사이를 시각적인 감각 차이에 따라 10단계로 등간격이 되도록 분할하여 배열한다. 채도 같은 색상과 같은 밝기를 가지고 있는 색에서도 칙칙한 색이 있고 맑은 색이 있는데 이렇게 색의 선명함을 나타내는 것을 채도라고 하며, 회색을 띠고 있는 정도, 즉 색의 순탁을 나타낸다. 색의 배색 두 개 이상의 색을 특별한 효과나 목적에 알맞게 배치하여 조화되도록 만드는 것을 배색이라 한다. (1) 색상 기준의 배색 ▣ 색상 차가 적은 배색 (동일 색상 또는 인접 색상 배색) 같은 색 또는 서로 인접한 색에 의한 배색으로, 부드럽고 통일된 온화한 이미지를 준다. ● 톤 온 톤 ( Tone on Tone ..
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계절별 퍼스널 컬러 코디네이션패션 서비스 2023. 4. 11. 23:32
1) 퍼스널 컬러 personal Color 개인에게 어울리는 색을 진단하는 시스템으로, 자연스러운 인상을 주는 조화로운 색을 객관적으로 진단하는 것이다. ● 색채 진단의 단계를 이해하여 어울리는 색상을 조언. ● 컬러로서 개인의 장점을 최대한 표현. ● 어울리는 메이크업 제품, 소품, 의상 구매를 조언. (1) 계절 진단 ● 봄 색 : 노란색 (yellow)을 기본으로, 밝은 색 , 은은하지 않고, 너무 어둡지 않은 계열 ● 가을 색 : 노란색(yellow)을 기본으로, 무난한 색, 자연의 땅 색과 비교할 수 있음. ● 여름 색 : 파란색(blue)을 기본으로, 은은하고, 흐릿하고 겨울색 보다 연한 색 계열 ● 겨울 색 : 파란색(blue)을 기본으로, 선명한 원색 계통, 강하고, 얼음을 연상 (2) ..
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체형별 코디네이션 - 특징별 체형패션 서비스 2023. 4. 7. 23:55
(1) 키가 작은 체형 1. 상의와 하의를 통일된 색상으로 코디네이션한다. 2. 짧은 상의와 긴 스커트, 앞을 오픈한 원피스 등 (2) 키가 큰 체형 1. 상의와 하의를 다른 색상으로 코디네이션 한다. 2. 벨트 있는 재킷, 무릎 길이의 A라인 등. (3) 마른 체형 1. 디테일이 있는 상의와 하의가 어울린다. 2. 허리 옆의 주름이 있는 형태, 더블 버튼 상의 등 (4) 목이 굵고 짧은 체형 1. 스탠드 분이 약간 있고 라펠의 선이 긴 브이네크라인과 스포츠 컬러의 상의가 어울린다. 2. 칼라가 없는 경우 V나 U 네크라인 상의를 코디네이션 한다. 3. 부조화 : 터틀넥 칼라, 차이나 칼라, 하이보우칼라 등 하이네크라인 칼라와, 보트네크라인 등 목이 얇게 파인 네크라인 종류의 상의 또는 목에 꼭 맞고 폭..
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체형별 코디네이션 - 살찐 체형패션 서비스 2023. 4. 4. 23:01
살찐 체형 (1) 작은 키 ▣ 스타일 ● 전체적인 실루엣이 라운드를 이루기 때문에 귀엽고 깜찍한 스타일이 좋다. ▣ 컬러 ● 흑갈색, 포도주색, 감색, 쥐색 등 짙은 톤의 짙고 어두운 색상들은 체형의 결점을 보완하고,짙은 빨간색이나 짙은 베이지, 브라운 같은 내추럴 계열의 색상도 잘 맞는다. 여기에 ㅂ락은 색상들을 포인트 컬러로 적절히 이용하면 훨씬 센스 있게 보인다. ▣ 아이템 ● 품은 잘 맞지만 넉넉한 옷이 좋다. 수직선을 강조해서 날씬하게 연출하고 꼭 맞는 선 이나, 좁은 스커트, 슬리브리스 빳빳하거나 부풀린 천, 시폰 소재 같은 얇은 소재 등은 피하도록 한다. ● 전체적인 키의 보완을 위한 원피스가 좋지만 하체가 길어 보이는 롱 팬츠나 롱스커트도 좋은 방법이다. 주름이나 러플 등 부드러움을 살려 ..
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체형별 코디네이션 - 보통체형 편패션 서비스 2023. 4. 3. 22:55
1. 보통 체형 (1) 작은 키 ◈ 컬러 ● 아이보리나 베이지 같은 자연스러운 색상과 밝고 선명한 인상을 주는 오렌지나 녹색, 등이 좋은 컬러이다. 동일 색을 이용하거나 계열 색으로 조화시키면 연결되는 느낌을 주어 작은 키를 보완 할 수 있다. 상의와 하의의 색감을 통일하고 프린세스라인의 원피스를 입는다면 금상첨화 이다. ◈ 아이템 ● 상의와 하의 색상이 다를 때 이너웨어와 스커트, 팬츠의 색감은 통일하는 것이 좋다. ● 상반신에 액세서리나 스카프로 악센트를 주어 시선을 위로 끌어올리는 방법도 좋다. ● 자연스러운 곡선으로 디자인된 테일러드 재킷, 슬림 팬츠, 잔잔한 무늬의 가늘고 길어 보이는 롱 원피스 등이 좋다. (2) 보통 키 ◈ 스타일 ● 체형을 보완한다기보다는 자신의 장점을 부각 시키는 것이 좋..